Hôtel Continental recrute
Guest Relation
Votre Mission :
Assurer un accueil personnalisé et chaleureux de la clientèle (VIP, habitués et groupes).
Anticiper les besoins des clients, personnaliser leur séjour et gérer les demandes spécifiques.
Traiter les retours et les réclamations clients avec diplomatie pour garantir une satisfaction maximale.
Vous êtes l’interlocuteur de confiance du client et le chef d’orchestre de nos départements : Interface Unique Client / Équipes : Assurer la transmission fluide et précise des besoins du client à tous les services de l’établissement avant et pendant l’événement.
Coordination Inter-départements : Orchestrer le travail des équipes internes le jour J pour que le planning (pauses café, réunions, repas) soit respecté à la minute près. Suivi des derniers détails logistiques avec eux et rester leur contact direct pour toute demande de dernière minute. Réagir instantanément sur le terrain face aux imprévus en briefant immédiatement le département concerné
Votre Profil Expérience :
Vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire en relation client, hôtellerie de pointe ou en agence événementielle.
Savoir-faire logistique : Vous êtes reconnue pour votre sens aigu de l’organisation, votre rigueur opérationnelle et votre capacité à gérer les imprévus.
Savoir-être : Vous possédez un excellent relationnel, une présentation irréprochable et un sens inné du service haut de gamme.
Langues : Maîtrise courante de l’anglais et du français indispensable (une troisième langue est un sérieux atout).
Comment postuler :
Cette opportunité vous intéresse et votre profil correspond ?
Envoyez-nous votre CV via le formulaire contact@hotelcontinental.tn administratif@hotelcontinental.tn manager@hotelcontinental.tn
Pays / Ville › Tunisie, Kairouan
Adresse › Avenue Ibn Al Jazzar 3100, Kairouan Tunisie
Site web › https://hotelcontinental.tn/