Dans le cadre du développement de notre activité de Livraison Express , nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour renforcer notre équipe et assurer la gestion de la relation avec nos clients.
Missions principales :
• Répondre aux appels entrants et apporter les informations nécessaires aux clients.
• Écouter, identifier et traiter les demandes et réclamations des clients.
• Assurer le suivi des réclamations jusqu’à leur résolution.
• Orienter les clients vers les services concernés lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des demandes relatives aux livraisons et aux expéditions.
• Enregistrer et mettre à jour les informations relatives aux demandes clients.
• Assurer une communication professionnelle et de qualité avec les clients.
• Remonter les incidents et réclamations récurrents à la hiérarchie.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service client.
Profil recherché :
• Formation en commerce, relation client, communication ou domaine similaire .
• Une première expérience en service client, société de livraison ou relation client est souhaitée.
• Excellent sens de l’écoute et de la communication.
• Bonne expression orale et écrite.
• Sens du service et orientation client.
• Patience, réactivité et capacité à gérer les situations difficiles.
• Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Sérieux(se), dynamique et doté(e) d’un bon esprit d’équipe.
En soumettant votre candidature, vous donnez votre consentement explicite à l'utilisation de vos données personnelles dans le cadre de votre candidature pour notre société, et toutes ses filiales, conformément aux dispositions de la loi N° 18-07. Vous reconnaissez également avoir été informé(e) de vos droits d'information, d’accès, de rectification et d’opposition que vous pouvez exercer en contactant le Délégué à la Protection des Données.