Nous recherchons pour le compte de notre client, acteur majeur et incontournable de la logistique automobile, un Chargé de service client (F/H) disposant d'un bon niveau d'anglais.
En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes le chef d'orchestre de la relation client et de la gestion administrative des flux de véhicules sur le site. Au quotidien, vous pilotez le suivi des expéditions, coordonnez les équipes internes et assurez une communication fluide et réactive avec l'ensemble des interlocuteurs.
Vos missions détaillées :
-Gestion des flux & EDI : Analyser, traiter et intégrer les fichiers EDI (entrées, sorties, ordres de transport, demandes de préparation) dans le système d'information.
-Suivi opérationnel & coordination : Assurer le suivi quotidien des livraisons/expéditions de véhicules neufs, gérer les retours d'enlèvements et transmettre les consignes logistiques et ateliers.
-Relation client & réunions : Communiquer quotidiennement (en français et en anglais) avec les clients, transporteurs et ateliers, et animer les réunions hebdomadaires de suivi des flux.
-Qualité & Suivi de performance : Enregistrer les non-conformités, calculer les KPI de performance, réaliser les contrôles de stock et participer audits qualité ainsi qu'aux inventaires.
-Facturation & Reporting : Assurer le transfert des données de facturation des services vers le service comptabilité et transmettre les données de stock pour l'analyse capacitaire du site.
-Accompagnement terrain : Paramétrer occasionnellement les outils clients pour les ateliers et accompagner les clients lors de leurs visites sur site.
Titulaire idéalement d'un BTS NRC ou Commerce, vous justifiez d'une première expérience réussie et obligatoire, de préférence dans le secteur du transport automobile ou de la logistique.
Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une communication professionnelle irréprochable (à l'oral comme à l'écrit), vous appréciez le travail en équipe et le contact client.
Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre maîtrise de l'anglais vous permettent de naviguer avec aisance dans un environnement international.
Très à l'aise avec les outils informatiques (Pack Office, Excel) et la facturation, la connaissance du progiciel SAP sera un atout majeur pour réussir à ce poste.