Accueillir et accompagner nos clients
Garantir une expérience d'achat irréprochable, de l'accueil en magasin jusqu'à la finalisation de la vente chez Bellona.
Accueillir chaque client avec professionnalisme et présenter l'univers, les valeurs et les collections.
Être à l'écoute des besoins, des envies et du budget du client afin de lui proposer le meuble ou la solution d'aménagement la plus adaptée.
Conseiller et accompagner le client dans son projet en apportant des informations précises sur les produits, les matières, les coloris, les dimensions et les différentes options disponibles.
Développer les ventes et assurer le suivi commercial
Réaliser les ventes et contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux du magasin.
Élaborer et présenter les devis adaptés aux projets des clients.
Assurer les relances commerciales des devis et transformer les opportunités en ventes.
Garantir un suivi personnalisé des clients et assurer le suivi des dossiers jusqu'à la livraison des produits.
Maintenir une relation de confiance avec les clients avant, pendant et après leur achat.
Saisir et suivre les demandes de financement en accompagnant le client dans les différentes étapes du dossier.
Assurer la satisfaction et le service après-vente
Prendre en charge les demandes et réclamations clients avec écoute, professionnalisme et réactivité.
Enregistrer et suivre les demandes de SAV jusqu'à leur résolution.
Assurer une communication régulière avec les clients afin de leur apporter une réponse claire et un suivi efficace.
Contribuer à la fidélisation des clients grâce à la qualité du service proposé.
Représenter et valoriser l'image du magasin, etre un véritable ambassadeur de la marque BELLONA auprès de nos clients.
Préserver et développer l'image de marque du magasin, notamment sur les réseaux sociaux.
Participer à la création et à la diffusion de contenus mettant en valeur les produits, les collections et l'univers du magasin.
Adopter en toutes circonstances une communication professionnelle et cohérente avec les valeurs de la marque.
Veiller à la bonne tenue du magasin, garantir un magasin propre, accueillant, organisé et agréable pour les clients.
Veiller au rangement et à la présentation optimale des produits et des espaces de vente.
Contrôler l'affichage et la mise à jour des prix.
Vérifier la conformité des affichages et des différents éléments de présentation.
Participer au respect des normes et des procédures applicables au magasin.
Contribuer quotidiennement à la mise en valeur des collections et à l'attractivité du point de vente.