Rôles et missions principales
***Accueil et conseil :
-Accueillir les clients lors de l'arrivée de leur véhicule,
- identifier leurs besoins et écouter leurs signalements de pannes ou demandes d'entretien.
***Diagnostic et ordre de réparation :
- Effectuer le tour du véhicule avec le client, établir l'ordre de réparation (devis, travaux à réaliser, horaires de restitution) et le faire signer.
***Coordination technique :
-Transmettre et répartir les dossiers auprès des mécaniciens ou chefs d'équipe et planifier les interventions.
---Suivi et vente additionnelle :
-Suivre l'avancement des travaux,
- proposer des prestations ou produits complémentaires (freinage, pneumatiques) et informer le client en cas de modification.
***Restitution :
-Remettre le véhicule au client,
-expliquer les réparations effectuées et procéder à la facturation / encaissement.
Qualités et compétences requises :
Sens du relationnel : Avoir une excellente écoute, de la diplomatie et le sens du service.
Organisation : Savoir gérer un planning chargé, coordonner de multiples dossiers et faire preuve de rigueur.
Connaissances techniques : Posséder de bonnes bases en mécanique automobile pour comprendre les diagnostics et l'expliquer clairement aux clients