Abalone TT Bordeaux Achard recherche pour son client situé à Bordeaux un Assistant service client E-commerce et clientèle privé H/F.
L'Assistant Service Client E-commerce a la charge de l'ensemble des opérations réalisées après la vente, de la saisie ou la vérification des commandes à la bonne livraison chez le client dans le respect des standards de qualité et d'efficacité attendus.
Missions attendues ( non exhaustives ) :
Gestion des commandes :
- Accueillir les clients au téléphone, email et tchat, répondre aux diverses requêtes, transférer si nécessaire aux personnes concernées ;
- Valider les commandes définitives dans les outils (Magento / SAP) ;
- Veiller au bon traitement des commandes (tarifs, délais de livraison, qualité de service) ;
- Contrôler et envoyer les factures au client ;
- Gérer les cotations de transport et le suivi de la livraison ;
- Gérer des archives documentaires et les contrats clients de stockage ;
- Traiter les sollicitations venant des clients via différents moyens de communication ;
- Recenser les dysfonctionnements et proposer des solutions ;
- Actualiser les tableaux de bord.
Gestion des litiges commerciaux :
- Faire le lien avec les transporteurs ;
- Monter les dossiers en lien avec le service assurance qualité ;
- Organiser les retours et les réexpéditions ;
- Transmettre les éléments relatifs aux litiges au service Assurance Qualité ;
- Organiser les remboursements
Suivi des règlements :
- Suivre l'états des règlements ;
- Relancer les clients en cas d'impayés en lien avec le service Comptabilité.
Participation à une campagne commerciale dédiée à une sélection de produits :
- Saisir les commandes et envoyer les proforma pour règlement ;
- Gérer la fiscalisation : facturation de la TVA et des frais de port aux clients ;
- Vérifier en lien avec la logistique le rythme des expéditions ;
- Demander et suivre les relances de paiement ;
- S'assurer du suivi des livraisons dans les délais impartis.
L'Assistant Service Client E-Commerce assure le reporting de son activité auprès de l'Adjoint à la Directrice E-commerce.
Il collabore étroitement avec le Responsable Clientèle Privée, la logistique, la comptabilité et les différents services supports.
Le contrat :
- CTT
- Localisation : Bordeaux
- Horaires 9h-17h
- Salaire : Minimum 14€ brut/heure selon profil.
- Avantages : 13ème mois + tickets restaurants.
Nous recherchons une personne ayant les compétences suivantes :
- Maitrise des backoffice des site internet (Magento serait un plus) ;
- Maîtrise des logiciels informatiques et outils bureautiques ;
- Maitrise du logiciel SAP ;
- Maîtrise de Zendesk ;
- Connaissance des contraintes réglementaires d'exportation des différents marchés, de transports, de douanes...
- Anglais.
Vous aimez travailler en équipe ? Vous avez le sens du service client ? Vous êtes organisé(e) ? N'hésitez pas à postuler !
Une expérience réussie dans le domaine est requise.