Le vendeur automobile assure la commercialisation de véhicules neufs et/ou d'occasion ainsi que les produits et services associés, dans le respect des objectifs commerciaux, de la satisfaction client et de la réglementation en vigueur.
Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients
Identifier les besoins, attentes et contraintes du client
Conseiller le client sur le choix du véhicule et des options
Assurer un haut niveau de qualité de service
Fidéliser la clientèle
Présenter les caractéristiques techniques et commerciales des véhicules
Organiser et réaliser les essais routiers
Elaborer des offres commerciales personnalisées
Négocier dans le respect de la politique tarifaire
Conclure la vente
Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires et de marge
Vente de produits et Services associés comme financement et garanties.
Constituer les dossiers clients
Vérifier les pièces obligatoires
Assurer le suivi des commandes
Préparer les documents de livraison
Veiller à la conformité réglementaire des dossiers
Rechercher des véhicules
Planifier les livraisons
Préparer le véhicule avec les services concernés
Présenter le fonctionnement du véhicule au client
Finaliser les formalités administratives
Recueillir la satisfaction du client
Développer le portefeuille clients
Prospecter par téléphone, internet ou terrain
Participer aux actions commerciales (portes ouvertes, salons.)
Assurer le suivi des contacts et relances
Mettre en valeur les véhicules exposés
Veiller à la propreté et l'attractivité du site
Participer à la gestion du stock
Signaler toute anomalie
Participer aux réunions commerciales
Assurer une veille concurrentielle
Se former aux nouveaux produits et technologies
Respecter les procédures internes
Représenter positivement l'image de l'entreprise
Le vendeur automobile est responsable :
- De l'atteinte de ses objectifs commerciaux
- De la qualité de la relation client
- De l'exactitude des informations transmises
- Du respect de la réglementation
- De l'utilisation correcte des moyens mis à disposition