Description du poste
Rattaché(e) au Directeur Exécutif, le/la Responsable de la Gestion et du Développement de la Clientèle contribue au bon fonctionnement de l'établissement à travers les missions détaillées ci-dessous.
Missions principales
▪ Élaborer et mettre en place les plans de recrutement et de développement de la patientèle (privée, conventions avec les entreprises)
▪ Élaborer et déployer le plan de communication globale de l'établissement (institutionnelle, digitale, presse, évènementielle)
▪ Concevoir les supports de communication et animer les réseaux sociaux de l'établissement
▪ Accueillir et orienter les patients afin de créer un climat de confiance et garantir une prise en charge professionnelle
▪ Suivre les retours d'expérience des patients (questionnaires, enquêtes) et analyser les réclamations
▪ Analyser la fréquentation des services et identifier les axes de développement de l'activité
▪ Être une force de proposition pour la direction exécutive et collaborer avec les services médicaux pour la valorisation des offres de soins
▪ Suivre les indicateurs de performance liés à la relation patientèle
▪ Assurer une veille concurrentielle sur les évolutions du secteur hospitalier privé et public et l'offre de soins dans la région Ouest de l'Algérie et en tirer des recommandations à destination de la Direction exécutive
Profil recherché
Diplôme requis : Bac +5 en gestion commerciale et marketing
Expérience requise : Minimum 2 ans dans un poste similaire, idéalement en établissement de santé ou structure de services
▪ Connaissance approfondie en communication, marketing et image de marque
▪ Excellentes capacités rédactionnelles et esprit créatif
▪ Bonnes capacités d'analyse stratégique
▪ Sens de l'initiative, autonomie et dynamisme