Green Wolf prolonge la durée de vie de vos vêtements, équipements et accessoires Outdoor. Notre atelier de réparation spécialisé dans l'entretien et la réparation de produits techniques est situé à Annecy. Nous sommes pionnier et leader français dans ce secteur.
Nous accompagnons près de 40 marques outdoor dans une démarche plus responsable en leur proposant des solutions pour réduire l'impact environnemental de leurs produits. Nos services ce déclinent aussi pour les magasins et les particuliers.
Objectif du poste
Dans le cadre de sa réorganisation, Green Wolf est à la recherche d'un(e) gestionnaire de commandes clients pour développer son service garantie réparation auprès des marques de l'outdoor.
Venez rejoindre notre équipe avec des valeurs fortes pour un monde plus durable.
Missions générales du poste
Accueil :
Accueillir et conseiller les clients qui se présentent à l'atelier
Répondre aux appels et aux e-mails adressés à notre boîte générique
Faire la répartition des emails de la boite générique aux différents services concernés
Gestion de la relation client :
Répondre aux demandes et aux remarques de nos clients, qu'ils proviennent aussi bien de nos boutiques en ligne que de nos marques partenaires
Être le point de contact avec les clients, de la réalisation du devis jusqu'à l'expédition du produit et l'encaissement des prestations des différentes boutiques
Assurer le suivi commercial « marque »
Organiser et assurer les démarches de développement commercial « marque » en lien avec le gérant
Lien avec l'atelier :
Être en liaison avec l'atelier, pour garantir une communication fluide et un suivi précis des demandes
Logistique des envois :
Assurer la réception des colis
Suivi des performances :
Réaliser un suivi régulier des indicateurs de performance des différents clients « marque » et du développement commercial
Participation aux projets d'entreprise :
Contribuer aux projets transversaux, en apportant votre expertise pour renforcer notre culture d'innovation et d'amélioration continue
Participer à la réalisation de certaines prestations
Profil
Vous disposez de 2 ans d'expérience minimum en relation clientèle, hôtellerie, logistique ou commerce
Vous êtes ordonné(e), organisé(e), rigoureux(se) et autonome
Vous savez gérer des activités très diversifiées en les priorisant
Vous avez des compétences relationnelles, vous êtes à l'aise au sein d'un groupe ou d'une équipe
Vous maîtrisez l'anglais
Vous êtes de préférence passionné(e) par le milieu de la montagne, de l'outdoor.
Vous avez un intérêt pour l'industrie des sports outdoor et pour les projets visant à améliorer son impact environnemental.