Le ou la Technicien.ne / Agent.e de maîtrise de degré 1 de la fonction support exerce sous la responsabilité de son ou sa
supérieur.e hiérarchique. Il ou elle exécute des travaux qualifiés correspondant à des modes opératoires élaborés,
combinant un savoir-faire pratique associé à un savoir théorique du métier. Il ou elle réalise les missions définies ci-dessous en fonction de son échelon, du service ou de l'entité.
Missions :
- Met en œuvre la logistique nécessaire au bon fonctionnement du service,
- Exerce des activités administratives et/ou techniques liées à son domaine de compétence,
- Assiste le ou la responsable ou cadre dans l'accomplissement de sa mission.
- Organise et planifie l'activité des intervenant.es. Assure la relation entre les publics accompagnés et les intervenant.es.
- Effectue son action en cohérence avec l'ensemble des autres acteurs du service ou de l'entité,
- Coordonne son action dans le cadre de procédures définies, selon des techniques éprouvées,
- Rend compte selon les procédures mises en place.
Compétences comportementales :
- Capacité d'écoute
- Adaptation aux publics
- Empathie
- Sens du service
- Communication
- Travail d'équipe
- Proactivité
- Sens de l'organisation
- Rigueur
- Initiative / autonomie
- Gestion de l'imprévu
- Maitrise de soi / résistance au stress
- Polyvalence
Compétences procédurales :
- Accueille une clientèle
- Assure une gestion efficace des appels téléphoniques
- Organise un planning
- Rédige des supports
- Traite et transmet l'information
- Réalise la gestion administrative des contrats des bénéficiaires
- Effectue la demande de contrat des salariés auprès de la Fédération
- Organise les déplacements professionnels
- Prépare et organise des réunions
- Supervise les procédés de gestion postale
Connaissances générales :
- Méthodes de classement et archivage
- Se tient informer de la veille législative dans son ensemble (RH, qualité...)
- Compétences techniques
- Recherche d'informations sur Internet
- Démarches administratives en ligne
- Utilisation de la messagerie électronique
- Maitrise du pack office (word, excel, powerpoint)