En tant que Chargé(e) de Service Client, vous assurez le suivi quotidien des flux de véhicules neufs sur le site et êtes l'interlocuteur privilégié des clients et des différents services impliqués dans les opérations de transport, de préparation et de facturation.
À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer le suivi quotidien des livraisons et des expéditions des véhicules neufs sur le site.
- Assurer une communication quotidienne par e-mail et par téléphone, en français et en anglais, avec les clients, le service transport, le service comptabilité et l'atelier de préparation.
- Préparer et envoyer les fichiers EDI journaliers relatifs aux entrées, sorties et services complétés pour les véhicules neufs.
- Analyser et traiter les fichiers EDI relatifs aux ordres de transport ainsi que les demandes de services de préparation.
- Transmettre, via le système d'information (SI), les demandes d'attribution de destination des véhicules à livrer aux concessions auprès de l'équipe transport.
- Passer les commandes de services par ordre de travail auprès de l'équipe atelier.
- Assurer la gestion des retours, notamment en organisant les enlèvements de véhicules.
- Analyser et traiter les demandes transmises par fichiers Excel EDI afin d'assurer leur transfert dans le SI.
- Enregistrer manuellement les non-conformités et les incidents, afin d'établir les responsabilités et de contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI).
- Assurer le contrôle des stocks et transmettre les données aux clients pour permettre l'analyse à court, moyen et long terme du capacitaire du site en matière de stockage et de transport.
- Transférer les données de facturation des services depuis le SI du client vers le service comptabilité.
- Participer aux réunions hebdomadaires avec les clients pour assurer le suivi des flux.