Nous recherchons pour notre client, la CPAM de la Manche, un(e) téléconseiller.e H/F pour leur site de Cherbourg.
Les missions principales
- Répondre aux demandes des clients internationaux (informations, suivi de commande, assistance technique).
- Traiter les écrits (e-mails, messages sur les réseaux sociaux ou tchats) sans fautes d'orthographe dans les langues maîtrisées.
- Résoudre les litiges ou réclamations avec calme et diplomatie.
- Gérer un aspect commercial en promouvant des offres ou services adaptés aux profils des clients
Maîtrise linguistique : Un bilinguisme avéré (à l'oral et à l'écrit) dans la langue demandée, avec une bonne aisance rédactionnelle.
Aisance relationnelle : Excellent sens de l'écoute, patience, empathie et grand calme face à des interlocuteurs parfois mécontents.
Maîtrise informatique : Bonne aisance avec les outils bureautiques