Nous recherchons des téléconseillers H/F pour un de nos clients basé à Lisses (91).
Dans une entreprise de réparation, d'entretien et de reconditionnement d'appareil d'encaissement par CB.
Missions :
Répondre et accompagner les clients dans leurs demandes (assistance, conseils...) de manière claire, efficace et professionnelle.
Identifier, analyser et fournir une solution adaptée et personnalisée à chaque besoin.
Gérer les plaintes et les réclamations avec empathie et rigueur.
Rédiger des mémos pour chaque communication afin de conserver un historique.
Assurer le suivi des demandes ou réclamations clients et la mise à jour des bases de données.
Assurer avec les différents services internes la fluidité de traitement des demandes dans un souci de service clients.
Assurer la fidélisation et l'amélioration continue de la satisfaction clients.
Participer à l'amélioration continue du service notamment en remontant les retours des clients.
Liste non exhaustive.
Profil:
Bac +2 minimum.
Dynamique, pédagogue.
Qualités relationnelles et rédactionnelles.
Anglais appréciée.
Expérience impérative similaire de 1 an
Salaire : A partir de 2000€ brut mensuel.
Contrat en CDI