Le Chargé de clientèle à pour mission de mettre en œuvre toutes démarches relatives à la gestion des réclamations et à la sauvegarde du portefeuille Client (réclamations, successions et résiliations) dans le respect du contrat de fourniture, des procédures de traitement en vigueur et de la norme et tout en assurant la satisfaction Client.
En particulier procéder à :
- La négociation, l'édition, le suivi de la signature - relances éventuelles - des contrats ;
- Gestion des appels / mails / fax et courriers entrants et sortants relatifs au SISC,
- Gestion de toutes les demandes CRM relatifs au pôle SISC;
- Gestion Réclamations / Successions / Résiliations :
- Gestion OPSI des évènements
- Analyse et saisie des informations ;
- Analyse et attribution des demandes concernées à la force de vente ou à la direction des ventes ;
- Traitement des dossiers (Réponse, Geste Co, Proposition contrat)
- Suivi et relance des dossiers
- Enregistrement des commandes et des encaissements des dossiers en cours de traitement au SISC ;
- Enregistrement des contrats liés aux réclamations, successions et résiliations ;
- Préparation des avoirs et refacturations manuels ;
- Participation à la préparation des indicateurs propres à ce pôle ;
- Gestion des demandes qui peuvent laisser penser à une résiliation à venir (refus de livraison automatique, demande d'envoi du contrat initial, demande des modalités de résiliations, .) ;
- Veille permanente sur les offres concurrentes que peuvent recevoir nos Clients ;
- S'approprier les argumentaires pour contrer les offres concurrentes.
Assurer également l'interface entre la clientèle, les services connexes de la société et les prestataires.
Toutes ces démarches seront réalisées en parfaite complémentarité avec les Chargés d'Affaires.