Nous recherchons pour notre client un(e) ASSISTANT(E) METHODE - TECHNICIEN(NE) SAV H/F.Vos missions :
Partie Méthodes :
- Élaborer, mettre à jour et optimiser les procédures et les modes opératoires.
- Rédiger et maintenir la documentation technique.
- Préparer les dossiers techniques destinés à la production et aux équipes d'intervention.
- Participer à l'amélioration continue des processus et à l'optimisation des méthodes de travail.
- Assurer le suivi des indicateurs liés à l'activité.
Partie Service Après-Vente :
- Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients.
- Diagnostiquer les problématiques techniques à distance ou en lien avec les équipes terrain.
- Planifier et suivre les interventions des techniciens.
- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (ouverture, devis, commandes de pièces, clôture).
- Garantir un suivi rigoureux des réclamations et veiller à la satisfaction des clients.
- Collaborer avec les différents services afin d'apporter des solutions rapides et adaptées.
Poste à pourvoir en intérim puis évolutif sur du long terme.
Salaire à définir selon profil et expérience. Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans un environnement industriel, technique ou dans le secteur du bâtiment.
Vous possédez les compétences suivantes :
- Bonne compréhension des environnements techniques.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion (ERP/Optilog/MediaCAD appréciés).
- Capacité à lire et interpréter des documents techniques.
- Sens de l'organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
- Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.
Qualités recherchées :
- Organisée, rigoureuse et méthodique.
- Réactive et autonome.
- Dotée d'un excellent sens du service client.
- Capable de gérer les priorités et les urgences.
- Ayant un bon esprit d'équipe et le sens de la communication.
- Force de proposition dans l'amélioration des processus.