Chez Épik Collection, on ne gère pas juste des chambres — on crée des lieux intimes où chaque client se sent chez lui. Qu'il s'agisse de nos hôtels-boutiques (Hôtel SonoLux, Hôtel Bonaparte, Hôtel Épik, Hôtel Uville) ou de nos restaurants réputés, on a su se faire une place dans l'industrie touristique de Montréal grâce à l'authenticité de nos relations, autant avec nos clients qu'avec notre équipe.
Chaque hôtel a sa propre couleur, sa propre identité — et on cherche des gens uniques. À la réception, c'est toi le premier sourire et le dernier souvenir de nos clients : on veut des personnes qui apportent leur touche personnelle, tout en gardant un standard professionnel élevé, parce que pour nous, l'expérience client, ça ne se standardise pas, ça se personnalise.
Tu cherches une ambiance de travail positive et chaleureuse, tu aimes travailler en équipe et tu veux faire la différence dans l'expérience client ? On veut te rencontrer !
Ce que tu vas faire
● Accueillir nos clients avec chaleur, les enregistrer dans le système et leur faire vivre l'expérience propre à chaque établissement
● Gérer les réservations par téléphone, par courriel et sur les plateformes web (confirmations, modifications, demandes spéciales, annulations)
● Répondre aux questions et aux besoins des clients tout au long de leur séjour
● Faire découvrir le Vieux-Montréal : attraits touristiques, restaurants, sorties — et prendre des réservations pour nos clients au besoin
● Faire connaître les établissements et les produits d'Épik Collection
● Gérer les plaintes occasionnelles avec tact et professionnalisme
● Enregistrer les départs, finaliser la facture et percevoir les paiements
● Garder la réception et le lobby propres et accueillants, et coordonner les petits-déjeuners
● Être prêt(e) à réagir à toute situation d'urgence
Le profil qu'on cherche
● Une à deux années d'expérience en hôtellerie, idéalement dans des établissements comparables
● Connaissance du PMS Opera Cloud et DEC en hôtellerie ou en tourisme, des atouts importants
● Un sens du service naturel : accueillant(e), souriant(e), à l'écoute et dévoué(e)
● Personnalité authentique, dynamisme et entregent, tout en sachant garder un standard professionnel
● Autonomie, fiabilité et sens des responsabilités
● Bonne gestion des priorités et calme sous pression
● Français et anglais; d'autres langues sont un atout
● Bonne connaissance du Vieux-Montréal et de ses attraits
● Aisance avec les transactions monétaires
● Disponibilité le jour, le soir et la fin de semaine