Ce poste a pour mission principale de garantir une expérience client de qualité en magasin tout en assurant la bonne tenue des rayons et la disponibilité des produits. Il contribue directement au développement du chiffre d'affaires et à la satisfaction des clients par un accueil soigné, un conseil adapté et une gestion rigoureuse des stocks.
Au quotidien, la fonction comprend l'accueil et l'accompagnement des clients, la réponse à leurs questions et la proposition de solutions pertinentes en fonction de leurs besoins. Elle implique également la gestion de la relation client tout au long du parcours d'achat, en veillant à la qualité du service rendu, à la résolution rapide des demandes et à la valorisation de l'offre du magasin.
La mission inclut le rangement, la mise en valeur et le maintien de l'attractivité du rayon, en respectant les règles de merchandising, de balisage prix et de propreté. Elle couvre la gestion opérationnelle des stocks : contrôle des niveaux, vérification des réceptions, suivi des ruptures et déclenchement des réapprovisionnements afin d'assurer la disponibilité des produits et de limiter les écarts d'inventaire.
Le rôle s'exerce en coordination étroite avec l'équipe du magasin pour organiser les priorités, partager l'information et contribuer aux objectifs communs, tout en étant capable de prendre en charge de manière autonome un rayon ou un périmètre défini. Par son implication sur le terrain et sa réactivité, ce poste participe à l'atteinte des objectifs de performance commerciale et à la fidélisation de la clientèle.