Sous l'autorité du Responsable de Site, vous assurez l'organisation et le suivi des équipes de contrôleurs ainsi que le bon déroulement de la prestation sur site.
Missions principales :
Management d'équipe
- Organiser et répartir les tâches entre les contrôleurs.
- Définir les priorités en fonction des délais et des volumes à contrôler.
- Réaliser les briefings et débriefings des équipes.
- Accompagner les nouveaux collaborateurs et assurer leur montée en compétences.
- Contrôler la qualité du travail réalisé par les membres de l'équipe.
- Gérer les difficultés, conflits ou écarts de comportement.
- Maintenir la motivation et la cohésion de l'équipe.
- Donner un feedback clair et constructif.
Organisation et gestion de la prestation
- Planifier les équipes et les interventions.
- Anticiper les besoins en personnel et en matériel.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) : productivité, taux de conformité, nombre de défauts, retouches, délais, etc.
- Garantir le respect des engagements pris auprès du client.
- Réagir rapidement en cas d'aléa ou de problème opérationnel.
Compétences techniques
- Maîtriser les procédures et critères de contrôle qualité.
- Savoir rédiger et appliquer une instruction de contrôle.
- Identifier, analyser et classer les non-conformités.
- Utiliser les outils de mesure et de contrôle adaptés.
- Connaître les méthodes de traçabilité et de reporting.
- Respecter et faire respecter les règles de sécurité, qualité et environnement.
- Connaissance de SAP.
- Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie.
- Le CACES 3 serait un plus.
Relation client
- Être l'interlocuteur opérationnel du client.
- Comprendre ses exigences et ses priorités.
- Communiquer rapidement en cas de problème.
- Présenter les résultats de contrôle de manière claire.
- Participer aux réunions de suivi.
- Savoir gérer une réclamation ou une insatisfaction client.
- Construire une relation professionnelle basée sur la fiabilité et la transparence