Intégré(e) à une équipe de 7 ADV, la mission de la/le gestionnaire ADV est de prendre en charge les aspects administratifs du cycle de vente avec pour objectif la satisfaction des clients et leur fidélisation.
Objectif principal : assurer la livraison prévue à la date donnée dans les quantités demandées par le client.
Pour ce faire, le/la gestionnaire ADV prend en charge les missions suivantes :
- Référencer les clients et créer les articles dans leurs outils,
- Saisir et suivre les commandes (80% de commandes EDI) jusqu'à la livraison chez les clients,
-Organiser la réception des livraisons avec les entrepôts clients, organiser les enlèvements et planifier les transports,
-Traiter les litiges niveau 1 et transmettre vers les services compétents,
-Gérer les reliquats des clients Grands Comptes,
-Garantir le respect des process internes,
-Participer au suivi de l'activité (Reporting, tableaux de bord etc.) avec les comptes clés.
La/le gestionnaire ADV a des interactions quotidiennes avec ses clients mais également avec les commerciaux grands comptes dédiés à son portefeuille clients ainsi qu'avec les équipes dédiées au back office (Crédit client, comptabilité, approvisionnement.).