Contact privilégié des clients grands comptes de l'entreprise, vous êtes responsable du suivi commercial quotidien des affaires, de la relation client, de la coordination avec les équipes internes et la satisfaction des interlocuteurs externes autour des solutions que nous distribuons.
Vos missions:
1. Gestion de la relation client
Répondre aux appels entrants, emails et demandes des clients ;
Assurer l'accueil, l'information et le suivi des interlocuteurs externes ;
Maintenir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client.
2. Suivi des affaires commerciales
Préparer les grilles tarifaires et offres en fonction des consignes;
S'assurer de la mise à jour régulières des informations clients et de leurs supports dédiés dans les différents outils (ERP, CRM.);
Suivre les dossiers clients du début à la fin (cotation, livraison, facturation);
Relancer les offres et devis;
Assurer un reporting régulier au Manager.
3. Utilisation des outils de gestion
Utiliser le CRM interne de l'entreprise pour suivre l'activité;
Tenir à jour les données de contact, les opportunités, les commandes et le pipeline de vente en collaboration avec l'équipe commerciale.
4. Coordination interne
Travailler en coordination avec les équipes commerciales, ADV, logistique, marketing, solution, service, finance et légales.
5. Support technique et conseil
Fournir aux installateurs des informations produit de premier niveau;
Remonter les demandes techniques complexes au support ou aux responsables produits si nécessaire.