<h2 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Vos missions</strong></h2>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Au sein de l'équipe Customer Engineering de Doctolib, vous pilotez deux équipes dédiées à l'intégration technique et à la migration de données (15 à 20 personnes au total), composées de Team Managers et de contributeurs individuels. Votre périmètre couvre l'ensemble du cycle d'intégration technique de nos clients : implémentation de nos solutions API et de téléphonie, et migration de leurs données depuis leurs systèmes existants vers Doctolib. En tant que membre de l'équipe de management Customer Engineering, vous contribuez activement à la stratégie et à l'excellence opérationnelle du département, au service d'un impact concret sur l'accès aux soins en France et en Europe.<br><br></div>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong><br>Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à </strong>:</div>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Manager et développer 1 à 2 Team Managers ainsi qu'une équipe de contributeurs individuels en direct, en assurant leur montée en compétences managériales et techniques (data, intégration API, IA).</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Assurer une livraison optimale sur l'ensemble du périmètre Tech Implementation & Data Migration Engineering : structuration des équipes, suivi des objectifs, pilotage de la capacité et gestion des escalades complexes.</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Piloter et améliorer en continu les KPIs clés de delivery (time-to-go-live, taux de réussite des migrations, qualité data, satisfaction client post-intégration) et conduire des transformations structurantes (automatisation, intégration de l'IA).</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Collaborer de manière stratégique avec les équipes Sales, Account Management, Partnerships, Product et Engineering pour influencer la roadmap et optimiser le cycle de vente et de déploiement.</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Industrialiser la capacité à livrer des solutions sur-mesure pour les clients les plus exigeants et faire du custom engineering un levier de satisfaction et de croissance.</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Contribuer à la stratégie Customer Engineering et assurer le pilotage opérationnel du périmètre : reporting, gestion budgétaire, recrutement et onboarding des profils clés.</li>
</ul>
<p></p>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground"><br>Vous serez en relation avec :</strong></div>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Les professionnels de santé et leurs équipes IT, les éditeurs de logiciels et fournisseurs de téléphonie partenaires</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Les équipes internes Sales, Account Management, Partnerships, Product Support, Product & Engineering (I/O, Phone Assistant)</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Les autres équipes Customer Engineering en France, Allemagne et Italie</li>
</ul>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground"><br>Les missions de vos équipes :<br><br></strong></div>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Tech Implementation</strong></div>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Piloter les projets de déploiement des connecteurs API et intégrations téléphonie (Phone Assistant), de l'audit technique à la mise en production</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Accompagner techniquement clients et prestataires IT, garantir qualité et délais, et industrialiser les process d'implémentation</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Contribuer avec Product & Engineering à l'évolution des connecteurs et outils d'intégration</li>
</ul>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground">Data Migration Engineering</strong></div>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Piloter la migration des données patients, RDV et cliniques/financières depuis les logiciels historiques (PRM et C&F)</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Automatiser progressivement les imports, développer des solutions custom pour les cas complexes et garantir la qualité, l'exhaustivité et la conformité des données migrées</li>
</ul>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Sur ces deux périmètres, les équipes utilisent activement l'IA générative et développent leur propre outillage pour accélérer la livraison et améliorer la qualité.</div>
<p></p>
<h3 class="pb-2 pt-4 heading-xl text-foreground"><span class="font-semibold text-foreground"><br>Les qualités attendues en tant que Senior Manager, Customer Engineering</span></h3>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground">Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.<br><br></div>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground"><br>Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :</strong></div>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Avez au moins 7 ans d'expérience en management d'équipe, incluant du management de managers, ainsi qu'au moins 3 ans dans un rôle opérationnel technique (implémentation, intégration client, migration de données de type ETL ou professional services techniques), idéalement en environnement SaaS B2B.</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Avez accompagné la croissance ou la transformation d'équipes techniques en contact avec les clients (scaling, industrialisation, amélioration de processus, restructuration).</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Avez des expériences démontrées de collaboration stratégique avec des équipes Sales, Account Management, Product et Engineering.</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Faites de la réussite client et de la qualité du delivery des priorités non négociables, et savez prioriser et communiquer efficacement avec tous types d'interlocuteurs (techniques et non techniques, internes et externes).</li>
<li class="break-words text-foreground text-base leading-relaxed">Avez une solide compréhension des enjeux API et des problématiques de manipulation et qualité de données sur des projets de migration de type ETL, ainsi qu'un excellent niveau d'anglais à l'écrit et à l'oral (C1 minimum).</li>
</ul>
<div class="whitespace-pre-wrap break-words font-normal first:pt-0 last:pb-0 py-1 @md:pt-2 @md:pb-[10px] @md:leading-relaxed text-base leading-relaxed text-foreground"><strong class="font-semibold text-foreground"><br>Ce serait fantastique si :</strong></div>
<ul class="pb-2 flex flex-col gap-1 list-disc pl-6 text-foreground text-base leading-relaxed">
<li class="break-words text