Uppdraget passar dig som har ett starkt intresse för IT, gillar att hjälpa användare och trivs i en serviceinriktad roll med högt tempo. Uppdraget är på minst ett år med möjlighet till förlängning.
Placeringsort: Göteborg,
Omfattning: Heltid (100 %)
Arbetstid: 07:00–16:00 eller 08:00–17:00
Om uppdraget
Du kommer arbeta med ett härligt gäng i fina lokaler i centrala Göteborg.
Dina arbetsuppgifter som Supportekniker innefattar;
- Första linjen it-support (telefonmottagning och webbformulär) avseende hård- och mjukvara (inkl. mobila enheter) samt behörigheter mm
- Ta emot, registrera, kategorisera, felsöker, eskalera och lösa ärenden s.k. incidenter som kommer in till IT-support.
- Vi har som mål att hålla en hög tillgänglighet och att lösa så många ärenden som möjligt vid första kontakt. Mer tidskrävande ärenden och komplexa problem eskaleras till andra linjens IT-support
Arbetsuppgifter
- Ta emot och hantera inkommande IT-supportärenden via telefon
- Registrera, kategorisera och felsöka incidenter
- Ge support kring hårdvara, mjukvara och mobila enheter
- Hantera behörigheter och användarkonton
- Lösa ärenden vid första kontakt i så stor utsträckning som möjligt
- Eskalera mer komplexa problem till andra linjens support
- Arbeta enligt etablerade rutiner och arbetssätt
Vi söker dig som
Vi söker dig som har
- Dokumenterad IT-kunskap inom Windows och Microsoft Office
- God förståelse för datorer, nätverk, operativsystem och informationssäkerhet
- IT-gymnasium eller motsvarande utbildning
- Minst 6 månaders erfarenhet inom IT-support eller IT-relaterad kundservice
- Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
- Goda kunskaper i engelska, främst i tal
Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.
Du är:
- Serviceinriktad och har ett professionellt bemötande
- Social och kommunikativ
- Analytisk och lösningsorienterad
- Driven och engagerad i ditt arbete
- Intresserad av IT och användarsupport
- En lagspelare som bidrar till en god arbetsmiljö