* IT - Business Analysis
* Bern
* Contracting
* Teilzeit, 80-100%
* 02.11.2026 - 31.10.2027
* ServiceNow, ITIL, SIAM
**Deine Aufgaben:**
* Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Einarbeitung in bestehende Prozesse, Systeme und Herausforderungen
* Analyse, Strukturierung und Dokumentation bestehender Abläufe und Arbeitsprozesse
* Identifikation und Priorisierung manueller, wiederkehrender und automatisierbarer Tätigkeiten
* Entwicklung und Umsetzung geeigneter **Automatisierungs- und AI-Lösungen**
* Integration neuer Lösungen in bestehende Prozesse und Systeme
* Analyse und Messung der erzielten Effizienzsteigerungen und Entlastungen
* Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Abläufe
* Dokumentation der entwickelten und implementierten Lösungen
* Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Teams
* Zusammenarbeit und Koordination mit relevanten internen Stakeholdern
**Dein Profil:**
* Erfahrung als **Business Analyst, Process Analyst, Automation Specialist** oder in einer vergleichbaren Funktion
* Kenntnisse oder praktische Erfahrung mit **ServiceNow**
* Gute Kenntnisse in **ITIL** und im IT Service Management
* Kenntnisse in **SIAM (Service Integration and Management)**
* Erfahrung oder fundierte Kenntnisse im Bereich **Automatisierung und Einsatz von AI**
* Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung bestehender Geschäfts- und IT-Prozesse
* Fähigkeit, manuelle und wiederkehrende Abläufe zu erkennen und geeignete Verbesserungspotenziale abzuleiten
* Bereitschaft, dich aktiv in das operative Tagesgeschäft einzuarbeiten und bestehende Prozesse aus der Praxis kennenzulernen
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine schnelle Auffassungsgabe
* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
* Erfahrung in der Integration von Automatisierungs- oder AI-Lösungen in bestehende Systemlandschaften von Vorteil
* Erfahrung mit Prozessoptimierung und der Messung von Effizienzsteigerungen von Vorteil
* Fliessend in Deutsch und Englisch