# Business Analyst AI and Automation #
(m/w/d)
freiberuflich/in temporärer Festanstellung für ein Projekt
Bern
Startdatum: 11/26
Referenznummer: 895217/1
### Projektinformationen ###
* Kein Sub-Contracting möglich, ausschliesslich Personalverleih über die Hays (Schweiz)
### Aufgaben ###
* Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Analyse bestehender Prozesse und Abläufe
* Aufnahme, Dokumentation und Bewertung von Geschäfts- und Serviceprozessen
* Identifikation manueller, wiederkehrender und ineffizienter Tätigkeiten
* Entwicklung von Konzepten zur Prozessautomatisierung und Nutzung von AI-Technologien
* Umsetzung und Implementierung von Automatisierungs- und AI-Lösungen im Service-Umfeld
* Zusammenarbeit mit Fachbereichen und technischen Teams zur Optimierung bestehender Prozesse
* Integration neuer Lösungen in bestehende ServiceNow- und IT-Service-Management-Prozesse
* Definition und Überwachung von Kennzahlen zur Erfolgsmessung der Optimierungsmaßnahmen
* Erstellung von Dokumentationen, Best Practices und Schulungsunterlagen
* Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb der Organisation
### Profil ###
* Erfahrung als Business Analyst, Process Analyst oder in einer vergleichbaren Rolle
* Kenntnisse oder praktische Erfahrung mit ServiceNow
* Fundiertes Verständnis von ITIL- und SIAM-Prozessen
* Erfahrung im Bereich Prozessautomatisierung und AI-Anwendungen
* Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen
* Fähigkeit, komplexe Geschäftsprozesse zu analysieren und verständlich zu dokumentieren
* Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Lernbereitschaft und Interesse an innovativen Technologien
* Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
* Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
### Benefits ###
* Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem technisch spannenden Umfeld
* Zugang zu modernsten Technologien und Tools
* Remote-Möglichkeit