Relationship Officer - Nachlässe

Join MSF OCG as Relationship Officer - Nachlässe! We are looking for passionate candidates ready to contribute to our humanitarian mission. Below, you will find the job details and the qualifications we are looking for. Inclusivity and Diversity at MSF Do your qualifications and experience not exactly match all requirements of the job? At MSF OCG, we are committed to an inclusive culture that supports and amplifies the diverse voices of our staff members. We strive to create workplaces where teams of people with diverse backgrounds, characteristics, perspectives, ideas and experiences work together to advance MSF's social mission and create better outcomes for our patients and the communities we work with. We understand that some people may hesitate to apply for employment if they don't meet all listed job requirements. Research shows that this is especially true for women. If you believe your profile is a good match for this position, we invite you to apply even if you don’t fulfil every listed qualification. We encourage applications from individuals of all genders, ages, sexual orientations, ethnicities, background, religions, beliefs, ability status, and all other diversity characteristics. MSF does not tolerate sexual exploitation and abuse, any kind of discrimination or harassment, including sexual harassment. All selected candidates will undergo reference checks. Context & mission Médecins Sans Frontières is an independent, international medical and humanitarian organization that provides care to people in need, people affected by natural or man-made disasters, and victims of armed conflict, without discrimination and without regard to race, religion, creed or political affiliation (MSF Charter). The MSF movement is built around 5 operational centers supported by 24 sections and offices worldwide. MSF Operational Center Geneva (MSF OCG) is one of these centers. Als Relationship Officer Nachlässe sind Sie Teil des Teams General Public Fundraising, das zur Abteilung Kommunikation & Fundraising von Ärzte ohne Grenzen Schweiz gehört. In dieser Funktion sind Sie Hauptansprechpartner:in von Ärzte ohne Grenzen Schweiz für Personen, die Interesse bekundet oder bereits bestätigt haben, die Organisation in ihrem Nachlass zu berücksichtigen (Handraisers und Confirmed Bequestors). Sie bauen zu diesen Personen eine vertrauensvolle, persönliche und langfristige Beziehung auf und stehen ihnen während des gesamten Prozesses professionell zur Seite. In enger Zusammenarbeit mit dem gesamten Nachlassteam sorgen Sie dafür, die Bedürfnisse und Erwartungen der Spender:innen zu ermitteln, die entsprechenden Massnahmen zu koordinieren und gleichbleibend hohe Qualität in der Betreuung zu gewährleisten. Sie arbeiten zudem eng mit der:dem Legacy Marketing Officer zusammen, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Marketingaktivitäten, Massnahmen zur Gewinnung neuer Spender:innen sowie Beziehungsmanagement und Stewardship sicherzustellen und zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Spendenprozesses beizutragen. Schliesslich tragen Sie zur Steuerung und Weiterentwicklung der Tätigkeiten im Nachlassbereich bei. Dazu verwalten und bearbeiten Sie die Daten im CRM, analysieren relevante Kennzahlen, erstellen Berichte und stellen die finanzielle Überwachung der Aktivitäten sicher. Verantwortungsbereich Pflege der Beziehungen zu den Spender:innen und Stewardship • Hauptansprechpartner:in von Personen, die Interesse bekundet oder bereits bestätigt haben, die Organisation in ihrem Nachlass zu berücksichtigen (Handraisers und Confirmed Bequestors) • Verwaltung und Ausbau eines Portfolios von Handraisers und Confirmed Bequestors durch individuelle und kompetente Betreuung • Aufbau und Pflege einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu potenziellen und bestehenden Spender:innen • Ermittlung der Erwartungen, Beweggründe und Bedürfnisse der Spender:innen und entsprechende Anpassung der Massnahmen im Bereich Stewardship • Beantworten von allgemeinen Anfragen zum Thema Nachlass und Weiterleiten von rechtlichen, technischen oder vermögensrechtlichen Fragen an die Senior Legal Officers • Organisation von Terminen, Telefongesprächen oder Besuchen zur Pflege und zum Ausbau der Kontakte • Präsentation von Projekten, Aktivitäten und der Wirkung der Arbeit von Ärzte ohne Grenzen, um über den Auftrag der Organisation ausführlich zu informieren und das langfristige Engagement zu stärken. • Sicherstellen einer angenehmen, persönlichen und kompetenten Betreuung während des gesamten Prozesses Kontaktpflege, Veranstaltungen und Spender:innenbindung • Konzeption und Umsetzung von Massnahmen zur Kontaktpflege und Betreuung von potenziellen Spender:innen, Handraisers und Confirmed Bequestors • Konzeption, Planung und Organisation von Veranstaltungen im Nachlassbereich (Vorträge, Treffen, Besuche, Dankesveranstaltungen usw.) • Komplette Organisation der Veranstaltungen: Von der Planung und Suche nach geeigneten Orten über Einladungen, Bearbeitung der Anmeldungen und Koordination von Referent:innen und Dienstleister:innen bis hin zur Organisation von Verpflegung oder Kommunikationsmaterial sowie der Nachbearbeitung • Erarbeiten von neuen Massnahmen und Formaten zur Stärkung der Spender:innenbindung • Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Verbesserung der «Donor Journeys» – sämtlichen Kontaktpunkten der Spender.innen mit der Organisation Zusammenarbeit mit der:dem Legacy Marketing Officer • Enge Zusammenarbeit mit der:dem Legacy Marketing Officer, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Marketingaktivitäten, Massnahmen zur Gewinnung neuer Spender:innen, dem Beziehungsaufbau und der Pflege bestehender Spender:innen sicherzustellen • Betreuung der neuen Spender:innen aus Kampagnen und Marketingmassnahmen im Nachlassbereich • Rückmeldungen, Erkenntnisse und aus dem Austausch mit potenziellen und bestehenden Spender:innen ermittelte Bedürfnisse weitermelden, um zur Verbesserung von Kampagnen, Kommunikationsinhalten und -tool