Ce que notre suivi sait de cette annonce
Publiée le 18 septembre 2026 · première apparition dans nos relevés le 19 septembre 2026.
Annonce stable : vue pour la première fois le 19 septembre 2026, sans republication anormale.
Cette annonce n'affiche pas de salaire, alors que 8 % des annonces ouvertes du même secteur dans ce pays (France) le font.
Missions principales ;
Relation Utilisateurs & Proximité Salariés
Comprendre les besoins et les enjeux quotidiens des salariés sur leurs logiciels métier.
Assurer l'interface entre les équipes métiers/terrain et les équipes informatiques ou projets.
Réaliser des appels d'accompagnement sortants pour évaluer la prise en main des nouveaux outils par les collaborateurs.
Traiter et suivre les réclamations et remontées d'usage de nos collaborateurs.
Assurer le suivi administratif et la traçabilité des échanges avec les utilisateurs internes.
Assistance technique et fonctionnelle
Prendre en charge les demandes d'assistance des salariés via différents canaux (téléphone, e-mail, tickets..).
Qualifier, enregistrer et catégoriser les incidents, demandes d'aide et demandes d'évolution.
Effectuer le pré-diagnostic et le dépannage de niveau 1 sur les logiciels et applications métier.
Escalader les dysfonctionnements complexes vers les experts applicatifs, éditeurs ou l'équipe projet.
Suivi du support & Amélioration continue
Assurer le suivi du traitement des tickets d'assistance et relancer si nécessaire.
Exploiter la base d'incidents pour analyser les récurrences et identifier les besoins de formation ou de documentation.
Proposer des actions préventives et collaborer à la mise à jour des modes opératoires et guides utilisateurs.