Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'industrie, un Assistant service client en CDI à Grasse.
Vos missions seront :
- Mettre à jour les dossiers clients (contrats, données, stocks, ...) dans le logiciel informatique commercial
- Traiter et répondre aux demandes clients par mail et par téléphone
- Traiter, analyser et suivre les commandes ainsi que les demandes exceptionnelles
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution
- Alerter sa hiérarchie en cas de difficulté ou de situation nécessitant un arbitrage
- Analyser les demandes clients et transmettre aux équipes terrain les informations nécessaires à leur bonne prise en compte
- Veiller à la pertinence, à l'exactitude et à la bonne transmission des informations
- Suivre les stocks clients et proposer les réajustements nécessaires
- Alerter en cas d'anomalie et/ou de dysfonctionnement
- Enregistrer, traiter et analyser les réclamations clients
- Apporter une réponse au client et assurer le suivi jusqu'à la clôture de la réclamation
- Se déplacer chez les clients lorsque la situation le nécessite, notamment dans le cadre de réclamations ou de problématiques spécifiques
- Imputer le linge utilisé abusivement
- Contrôler, valider et enregistrer les retours qualité clients
- Visiter et valider le linge identifié « détérioré » avant imputation au client
- Analyser les non-conformités et identifier les causes ou actions correctives nécessaires avec les équipes terrain
- Saisir les bons de livraison quotidiennement
- Préparer, contrôler et réaliser la facturation mensuelle des prestations de services
- Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire
- Niveau d'études minimum BAC
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion de la relation client
- Excellentes capacités de communication écrite et orale
- Sens du service client et de la résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services
- Autonomie, rigueur et organisation
- Permis B souhaité
Horaires 7h-14h semaine 1 et 14h-22h semaine 2
1 samedi sur 2 travaillé