Chef de Service Etudes Qualité

Gulf Bank Algérie recrute : (1) Chef de Service Etudes Qualité Rattaché (e) au Chef de Département Qualité de Service, il ou elle aura pour mission de gérer les projets liés à la qualité et à la satisfaction client et veiller à l'amélioration continue des processus Missions : Pilotage et Gestion des projets qualité • Gérer le projet de mise en place des indicateurs de performance des processus de la banque • Suivre la performance des processus à travers les tableaux de bord définis à cet effet Pilotage des études qualité • Elaborer le cahier des charges • Piloter les enquêtes (enquête de satisfaction clients, enquête mystère) Analyse des données • Extraire les données statistiques du système (SGB, CRM…) • Traiter et Analyser les données extraites Profil : • Diplôme d’études supérieures en Informatique et Technologies/Mathématiques et Statistiques/Gestion et Finance/ Ingénierie et Sciences/ Recherche Opérationnelle • Expérience professionnelle d'au 03 ans dans un poste similaire ou équivalent • Bonne connaissance de la réglementation bancaire et système d’information bancaire • Bonne connaissance des produits bancaires/Gestion des Projets/Gestion bases de données. • Maîtrise des Système d'information et des outils bureautiques (Word, Excel, Power Point). • Capacité d’implication, confidentialité et secret professionnel • Disponibilité et flexibilité horaire. Avantages : - Rémunération composée (Salaire Fixe + Prime de Performance). - Plan de carrière et de développement personnel adapté à la compétence et aux perceptives d’évolution. - Divers avantages sociaux. Vous êtes peut-être là où le candidat que nous recherchons . N’attendez Plus !