Date limite pour postuler : le 25 septembre, 2026 à 12h HE
Joignez-vous à l’équipe d’EDC !
À EDC, nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. Nous leur offrons les outils financiers et l’expertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchés et réduire les risques, dans un seul but : bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
Poste : Associée ou associé, Services au client bilingue
Type d’emploi : Affectation permanente et contractuelle (10 mois)
Ce concours vise à pourvoir un poste permanent actuellement vacant ainsi qu’un poste contractuel d’une durée de 10 mois. Les personnes qui présentent leur candidature dans le cadre de ce concours pourraient également être prises en considération pour de futures possibilités d’emploi permanentes ou contractuelles au cours des 12 prochains mois.
Détails de la rémunération :
• Services au client 13 : Les salaires annuels varient généralement de 51 955 $ à 69 273 $, plus une rémunération au rendement (affectation permanente uniquement), en fonction des qualifications et de l’expérience.
Lieu de travail:
• Exportation et développement Canada applique un modèle de travail hybride selon lequel les employés sont tenus de travailler au bureau trois jours par semaine.
• La personne choisie travaillera à partir du siège social d’EDC à Ottawa.
• Une aide à la réinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles (affectation permanent uniquement).
Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitulée « Mouvements internes - ce que vous devez savoir ».
À propos d’EDC
À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer.
Pourquoi vous joindre à EDC?
• Gamme complète d’avantages sociaux : EDC offre un régime de rémunération et d’avantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer à bâtir un Canada et un monde meilleurs grâce au commerce.
• Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un régime concurrentiel en ce qui concerne la rémunération et la conciliation travail-vie personnelle : différentes options de travail hybride, trois à quatre semaines de vacances, une période de fermeture, des vendredis d’été raccourcis et les vendredis sans réunion.
• Perfectionnement professionnel : Profitez de nos occasions d’apprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.
• Culture inclusive : Intégrez un milieu de travail diversifié et inclusif qui lutte pour l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité des idées, des forces et des origines pour favoriser la réussite.
• Programmes de bien-être : Nous offrons des initiatives de bien-être, de l’aide à la santé mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller à votre santé et à votre bonheur.
• Investissement dans la collectivité : Participez à des activités de bénévolat et donnez au suivant grâce à un éventail de programmes de responsabilité sociale.
Aperçu de l’équipe :
L’Équipe des Services au client d’EDC est une équipe centralisée qui agit principalement en tant que premier point de contact pour les entreprises canadiennes, ainsi que les clients et les partenaires d’EDC afin de soutenir la prestation des produits et des solutions d’EDC. La personne choisie offrira un service à la clientèle à valeur ajoutée à différentes étapes du parcours client, de la découverte au service après-vente. Elle utilisera divers outils et mettra à profit son jugement professionnel pour mener des enquêtes sur les demandes de renseignements des clients et y répondre de manière équitable et efficace. De plus, elle participera activement aux discussions professionnelles, en écoutant ou en s’exprimant de vive voix, pour résoudre les problèmes. Elle fournira également des renseignements sur les produits et les services d’EDC, cernera de nouvelles occasions d’affaires et dirigera les entreprises canadiennes vers l’étape suivante, ce qui inclut le transfert aux équipes compétentes d’EDC ou à nos partenaires de l’écosystème commercial canadien. Elle respectera les accords de niveau de service (ANS) internes et externes afin de fournir des réponses opportunes et utiles aux demandes de renseignements des clients transmises par téléphone, par courriel et par les canaux numériques, conformément aux normes de service et de qualité établies. En outre, elle contribuera à améliorer l’expérience client générale grâce à une solide gestion des opérations. Enfin, elle aidera à améliorer les processus et les offres de services pour nos clients en recueillant et transmettant les commentaires des clients et en collaborant avec les membres de l’équipe et les parties prenantes internes de manière continue.
Nous recherchons une personne hautement motivée et axée sur les résultats, capable d’établir des priorités, de gérer les attentes et d’offrir un service à la clientèle exceptionnel aux entreprises canadiennes, à nos partenaires, ainsi qu’aux équipes sectorielles internes d’EDC.
Exigence en matière de bilinguisme
Il s’agit d’un poste désigné bilingue. La personne retenue communiquera quotidiennement avec les clients, les partenaires et les parties prenantes en français et en anglais. La personne choisie doit posséder une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, et être en mesure d’enquêter avec assurance sur les problèmes des clients et de les résoudre dans l’une ou l’autre langue.
Ce que vous ferez :
• Agir comme premier point de contact pour les entreprises canadiennes, ainsi que pour les clients et les partenaires d’EDC, en leur offrant un service professionnel et efficace en français et en anglais par téléphone, par courriel et par