L'hôte/hôtesse de caisse assure l'accueil des clients et l'encaissement des achats dans le respect des
procédures de l'entreprise. Il/Elle contribue à la satisfaction de la clientèle par la qualité de son accueil,
sa rapidité d'exécution et son professionnalisme.
Activités principales
Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
Enregistrer les articles achetés à l'aide du système de caisse.
Encaisser les paiements (espèces, cartes bancaires, chèques, bons d'achat, etc.).
Vérifier les prix et signaler les anomalies éventuelles.
Gérer les ouvertures et fermetures de caisse.
Effectuer le comptage du fonds de caisse et contrôler les écarts.
Informer les clients sur les promotions, services et programmes de fidélité.
Répondre aux demandes des clients ou les orienter vers le service concerné.
Maintenir son poste de travail propre et organisé.
Respecter les procédures de sécurité et les règles internes de l'entreprise.
Compétences requises
Savoir-faire
Maîtrise des opérations d'encaissement.
Utilisation des logiciels et équipements de caisse.
Gestion des transactions financières.
Application des procédures commerciales et administratives.
Savoir-être
Sens de l'accueil et du service client.
Rigueur et honnêteté.
Rapidité d'exécution.
Bon relationnel.
Patience et diplomatie.
Capacité à gérer le stress et les périodes d'affluence.
Profil recherché
Niveau CAP à Bac, selon l'employeur.
Une première expérience en caisse ou en commerce est appréciée.
Disponibilité pour travailler en amplitude horaires d'ouverture du magasin, samedis et jours
fériés si nécessaire.
Conditions de travail
Travail debout prolongé.
Contact permanent avec la clientèle.
Utilisation quotidienne d'un terminal de caisse.
Horaires adaptés à l'amplitude d'ouverture du magasin.
Rattachement hiérarchique
Directeur de magasin.
Indicateurs de performance
Qualité de l'accueil client.
Exactitude des opérations d'encaissement.
Respect des procédures de caisse.
Taux d'erreur ou d'écart de caisse.
Satisfaction de la clientèle.