FORMATION OBLIGATOIRE - BAC ST2S - SCIENCES MEDICO-SOCIALE
Vous serez amené(e) à assurer l'accueil téléphonique des patients au sein d'un établissement de santé tout en orientant les flux d'appels.
VOS MISSIONS
- GESTION TELEPHONIQUE : répondre, filtrer, qualifier et transférer les appels internes et externes vers les services adaptés.
- ORIENTATION : Renseigner les usagers et facilité leur parcours au sein de la structure.
- GESTION DES URGENCES : Identifier rapidement les appels urgents, appliquer les consignes de sécurité.
- TACHES ADMINISTRATIVES : transmettre les messages et parfois porter main forte sur des tâches de secrétariat médical de coordination.
PROFIL ET COMPETENCES
Savoir-être : Empathie, écoute active, courtoisie, excellent sens du relationnel, maîtrise de soi (public parfois anxieux)
Savoir-faire : maîtrise des outils téléphonique et bureautique, élocution irréprochable, discrétion professionnelle (respect du secret médical).
Poste du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30