Vos missions : Accueillir le client, répondre à ses attentes, développer les ventes additionnelles dans un objectif de satisfaction et de fidélisation, conformément à la politique commerciale de l'entreprise.
1. Accueillir le client
- Saluer chaque visiteur et/ou lui indiquer qu'il a été vu
- Aller spontanément vers le client, susciter un intérêt (accroche), créer une relation personnalisée avec lui et ouvrir la vente
2. Conseiller les clients et vendre
- Questionner le client sur ses attentes, s'intéresser à la personne, à son contexte afin de créer un climat de confiance
- Utiliser les outils technologiques à disposition
- Faire une offre adaptée au besoin du client en sachant argumenter la proposition de manière convaincante
- Anticiper les objections et y répondre
- Faire tester les produits, proposer les services et les réaliser au cours de la vente
- Identifier les besoins complémentaires du client et faire des propositions variées et personnalisées
- Proposer la carte de fidélité de façon qualitative
- Conclure la vente en respectant les standards Sephora
- Réaliser les opérations d'encaissement en respectant les procédures dédiées :
Si applicable : (en cas notamment de rattachement à l'axe « Caisse ») :
- Maitriser les écarts de caisse et savoir les corriger
- Optimiser les ouvertures et fermetures de caisses
- Maîtriser les étapes des standards de vente Sephora pour adopter le service client adéquat
- Clôturer l'expérience d'achat Client de façon personnalisée et qualitative
3. Participer a l'atteinte des objectifs
- S'approprier chaque jour les informations nécessaires a son activité : chiffre d'affaires prévu, priorités du magasin.
- Utiliser les informations pour optimiser sa technique de vente
- S'impliquer dans l'atteinte des objectifs fixés
4. Contribuer au bon fonctionnement du magasin (tâches annexes à la vente)
- Réceptionner et mettre en rayon la livraison, réassortir si nécessaire
- Implanter les produits en rayon en respectant le plan merchandising
- Participer régulièrement aux inventaires
- Mettre à jour les prix des articles (MAJART)
- Garantir la propreté du magasin et du back-office et réagir si besoin
- Appliquer les procédures internes (sécurité des personnes et des biens)
- Participer de façon ponctuelle aux évènements commerciaux de l'enseigne