Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous êtes au cœur de la satisfaction client et de la performance technique. En tant que véritable interface technique et commerciale, vous assurez la gestion des demandes clients, le support technique et le suivi des interventions.
Vos activités principales s'articulent autour de 5 axes :
1. Support Technique & Assistance (à distance et sur site) :
Assurer le dépannage de 1er niveau (ticketing) et guider les clients ou techniciens itinérants.
Réaliser des interventions sur site - 30% du temps (révisions, modifications de machines).
2. Gestion Commerciale & Devis :
Réaliser les devis de pièces de rechange (simples et complexes) et saisir les commandes sur ERP / plateformes dédiées.
Identifier les besoins clients pour promouvoir nos contrats de maintenance, modifications machines et nouvelles offres de services.
3. Coordination & Planification :
Participer à l'organisation des plannings d'intervention).
Coordonner les intervenants (techniciens, sous-traitants) et vérifier la disponibilité des pièces et documents requis.
4. Support Avant-projet & Bureau d'Études :
Contribuer à la faisabilité technique, au chiffrage des solutions et à la définition des besoins en lien avec les Bureaux d'Études.
Faire remonter les anomalies techniques et participer à l'amélioration continue du portefeuille machines.