***Si votre candidature est retenue, vous serez convié(e) au Village de l'Emploi qui se tiendra le 24 septembre.***
MISSIONS PRINCIPALES
1. Saisie et gestion des commandes
- Pré-saisie des commandes.
- Saisie des commandes passées par mail et boîte vocale.
- Relevé des commandes sur l'outil informatique (Kitchen).
- Traitement des commandes
2. Édition et transmission des documents
- Édition des bons de préparation et transmission aux bouchers.
- Récupération des bons de préparation préparés par l'entrepôt et valorisation (poids, saisie des prix).
- Édition et distribution des facturations aux chauffeurs livreurs.
3. Gestion des anomalies et litiges
- Transmission d'un récapitulatif des anomalies à la responsable exploitation.
- Gestion des litiges : saisie des litiges dans l'outil interne (Agro) et génération de bons de reprise pour les livreurs.
- Suivi des avoirs (validation par la responsable exploitation).
- Réalisation des refacturations en cas de problème sur la tarification (ex. dépannage).
4. Relation client et support commercial
- Réponse aux mails des clients confirmant la bonne prise en compte des commandes.
- Prise d'appels entrants pour commandes, vente additionnelle et promotions (documents joints aux factures des clients).
- Envoi automatique des duplicatas de factures aux clients.
- Transmission des chiffres et statistiques aux commerciaux (analyses commerciales).
COMPETENCES
Savoir-faire :
- Maîtrise des logiciels de gestion (ex. Agro, Excel, ERP).
- Rapidité dans la saisie de données.
- Connaissance des processus de facturation et valorisation.
- Capacité à gérer les litiges et les réclamations clients.
- Aptitude à organiser et prioriser les tâches sous contrainte de temps.
Savoir-être :
- Rigueur et précision : éviter les erreurs dans la saisie des commandes.
- Réactivité : traiter les commandes et répondre aux clients rapidement.
- Autonomie : être capable de gérer ses tâches sans supervision constante.
- Esprit d'équipe : collaborer avec les autres services (bouchers, livreurs, commerciaux).
- Sens du service client : répondre aux clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Capacité à gérer le stress