Nous recherchons un/e Secrétaire H/F, poste à pourvoir immédiatement à temps plein en renfort de l'équipe actuel
- Poste tenu en trinôme (avec deux autres secrétaires).
- Accueil téléphonique (entre 15 et 100 appels par jour en fonction de la saison repartis sur 3 secrétaires).
- Prise des rendez-vous pour les techniciens qui font les entretiens et les dépannages.
- Pour les 7 techniciens, les 3 secrétaires doivent organiser (par téléphone) 140 rendez-vous par semaine au total.
- Écriture des devis simples (remplacement de pièces sur les chaudières).
- Préparation et impression de toutes les factures pour chaque rendez-vous de la semaine.
- Gestion des retours des techniciens : chèques à encaisser, retour des feuilles d'intervention. Vérification des paiements.
Qualités et compétences nécessaires
- Utilisation des logiciens de bureautique classiques (Word, Excel, mail).
- Utilisation SAGE
- Assurer un accueil téléphonique dynamique et chaleureux. La voie des secrétaires est le visage de l'entreprise : il faut aimer le contact avec les clients par téléphone.
- Rigueur : noter les demandes des clients et les traiter.
- Endurance : assurer de la qualité dans la durée. Certaines tâches sont répétitives mais elles sont toutes indispensables.
- Travail d'équipe : 3 secrétaires sont la « tour de contrôle » pour 4.000 clients. Seule une équipe soudée peut assurer ce service, surtout en hiver avec des pointes d'appels très denses.
Lieu de travail
Zone industrielle du Brézet : Rue Gutenberg 63100 Clermont-Ferrand
Pas de télétravail possible : compte tenu des interactions étroites avec les techniciens et les autres secrétaires il faut impérativement être au bureau pour tenir le poste