MISSIONS
Sous la responsabilité de la cheffe de service de La BRISE, le/la conseiller/ère France Services et accompagnement social aura les missions suivantes :
1) Référent/e de la BRISE :
- Assurer le lien et la communication entre les agents du service et la responsable ;
- Maintenir une relation de proximité et une communication renforcée avec sa responsable pour s'assurer du bon fonctionnement global du service ;
- Signaler tout élément pertinent (dysfonctionnements, incidents.) à la responsable du service ;
2) Accueil et accompagnement du public
- Assurer l'accueil multicanal (physique, téléphonique, e-mail) et l'information du public.
- Évaluer les besoins des usagers et analyser leur situation individuelle.
- Accompagner les bénéficiaires dans la réalisation de leurs démarches administratives.
- Orienter le public et planifier les rendez-vous avec les partenaires institutionnels.
- Actualiser ses connaissances en continu via le réseau d'agents France Services.
3) Fonctionnement du service
- Réaliser le suivi statistique de fréquentation et rédiger les comptes rendus d'activités (CRA) via la plateforme numérique France Services.
- Assurer la gestion du flux, l'accueil téléphonique et physique des usagers.
- Faire le lien avec les partenaires de La Brise pour l'organisation des permanences et l'accueil des publics
- Animer et surveiller la salle multimédia en garantissant l'accès aux outils numériques.
- Veiller à la maintenance de premier niveau et au bon fonctionnement du matériel informatique.
- Gérer la régie financière.
4) Facilitation de l'accès au numérique
- Identifier les difficultés du public sur le numérique
- Accompagner l'usager dans la réalisation de démarches en ligne
- Assurer un accompagnement à l'utilisation des outils numériques mis à disposition du public
5) Accompagnement vers l'emploi et la formation
- Accompagner et conseiller les publics dans leur recherche d'emploi et leur orientation.
- Animer des ateliers d'aide à la rédaction de CV et de lettres de motivation.
- Gérer les offres d'emploi locales (réception, vérification, diffusion sur le site CCBI et partenaires).
- Assurer la relation employeurs par le suivi et la relance régulière des recruteurs.
- Participer activement aux événements et animations du territoire liés à l'emploi (job dating).
PROFIL
Formation : Bac +2 minimum dans le domaine dans le secteur social et/ou emploi
Expérience : une expérience entre 3 et 5 ans est souhaitée
Savoirs / Savoir-faire :
- Bonne posture professionnelle
- Maîtrise des techniques d'accueil et d'écoute adaptées aux publics variés et en difficulté.
- Connaissance des dispositifs d'insertion sociale et professionnelle (jeunes et adultes).
- Solides compétences rédactionnelles et maîtrise de l'orthographe.
- Excellente maîtrise des outils informatiques, logiciels métiers, bureautique et Internet.
- Rigueur organisationnelle, sens du travail en équipe et partage des savoirs.
Savoir être :
- Excellentes aptitudes relationnelles et d'écoute avec les usagers, collègues et partenaires.
- Autonomie de fonctionnement, rigueur organisationnelle et fort sens du service public.
- Maîtrise de l'information : capacité à rechercher, traiter, partager et créer des outils.
- Posture professionnelle irréprochable empreinte de discrétion, neutralité et objectivité.
- Capacité de mise à distance des relations extra-professionnelles liée au contexte insulaire.
Offre complète sur le site de la CCBI : http://www.ccbi.fr