Nous recherchons pour l'un de nos clients, un hôtel étoilé proche de Montpellier, un réceptionniste H/F.
Vos missions :
- Accueillir chaque client de manière personnalisée et assurer une prise en charge de qualité ;
- Réaliser les opérations de check-in et de check-out ;
- Répondre aux appels téléphoniques et orienter les demandes ;
- Recueillir les demandes des clients et les transmettre aux services concernés ;
- Veiller à la bonne transmission des demandes particulières des clients ;
- Assurer une passation d'informations complète et précise à la fin de chaque shift ;
- Tenir, contrôler et clôturer la caisse en fin de shift ;
- Gérer les réservations via le PMS de l'hôtel (OPERA) ;
- Enregistrer et encaisser les règlements des factures clients ;
- Vérifier les garanties et la conformité des réservations ;
- Assurer le suivi des demandes des clients tout au long de leur séjour et veiller à leur satisfaction ;
- Informer et conseiller les clients sur les activités touristiques et les services de conciergerie ;
- Gérer les demandes spécifiques pendant les shifts de nuit (standard téléphonique, réservations, room service, etc.) ;
- Garantir le bon suivi du séjour des clients en assurant une communication efficace des informations importantes à l'équipe et à la hiérarchie ;
- Renseigner les clients sur les produits et services proposés dans l'espace boutique du hall.
Poste à pourvoir immédiatement en CDI.