MISSIONS :
Le titulaire du poste (H/F) aura notamment pour missions de :
1/ instruire des sinistres à caractère international, notamment :
- Recueillir les déclarations de sinistres,
- Vérifier la compétence,
- Saisir informatiquement les données,
- Rechercher les informations auprès des différents interlocuteurs,
- Transmettre aux parties impliquées les données obtenues, dans les délais impartis.
2/ régler les sinistres, notamment :
- Mettre en œuvre la procédure de prise en charge des dossiers,
- Procéder au paiement,
- Effectuer les recours et surveiller leur encaissement.
3/ mettre en œuvre la politique Qualité et Relation client, notamment :
- Accueillir et effectuer avec professionnalisme des appels téléphoniques entrants et sortants, en Anglais également,
- Optimiser la relation et les contacts avec les sociétés membres,
- Gérer les activités GED dans les délais impartis, conformément aux procédures mises en place,
- Proposer des actions dans une approche d'amélioration continue,
- Travailler et s'intégrer dans un collectif.
Cette liste n'est pas exhaustive.