Au sein du service Relation Client (composé de 2 chargées de clientèle) et en lien direct avec la Direction, vous prenez en charge le pilotage opérationnel de campagnes de télémarketing pour un portefeuille d'associations et de fondations.
Vos activités principales s'articulent autour de :
- La préparation et le déploiement des campagnes :
Organisation des réunions préparatoires et élaboration des rétroplannings.
Vérification, intégration et gestion des fichiers de données. Rédaction et adaptation des scripts d'appel et des documents de sensibilisation.
- Le suivi opérationnel et l'animation :Collaboration étroite avec les 2 superviseurs d'équipe et le responsable qualité pour animer la dynamique des campagnes. Communication quotidienne avec les superviseurs pour susciter l'engagement et donner l'envie à l'équipe d'atteindre et dépasser les objectifs fixés
- L'analyse et la gestion administrative :
Suivi des KPI's, du respect des plannings et des budgets.
Analyse approfondie des résultats (reporting sous Excel), animation des comités de pilotage de fin de campagne et formulation de recommandations stratégiques.
Suivi administratif et financier des opérations. Coordination avec les services internes (informatique, comptabilité) et les prestataires externes (agences, imprimeurs, routeurs).