- Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone.
- Enregistrer les demandes dans l'outil interne dans le respect des procédures établies.
- Analyser les situations et vérifier les informations nécessaires au traitement des dossiers.
- Investiguer les problématiques liées aux livraisons déjà effectuées en s'appuyant sur les données disponibles dans les ERP et les différents outils internes.
- Coordonner les échanges avec les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, ADV, finance.) afin d'identifier l'origine des anomalies.
- Proposer une solution adaptée avec l'appui du responsable si nécessaire.
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier et assurer une communication régulière.
- Garantir le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète, conformément aux procédures internes.
- Participer à l'amélioration continue des processus de gestion des réclamations et des flux.
- Vous justifiez d'une expérience dans la gestion des flux de commandes et du service clients, idéalement acquise sur l'ensemble du cycle de commande : saisie, suivi, livraison, facturation et gestion des retours.
- Vous êtes à l'aise avec les ERP et possédez une réelle capacité d'analyse pour comprendre les dysfonctionnements liés aux flux logistiques et aux livraisons réalisées.
- Une expérience en tant qu'assistant(e) commercial(e), ADV ou dans un environnement supply chain constitue un véritable atout.
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et d'un bon sens de la communication pour travailler en transverse avec plusieurs services.
- Votre capacité d'analyse et votre esprit de résolution de problèmes vous permettent d'apporter des réponses efficaces aux clients.