Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Faça parte desta transformação! Na LUZA Group , a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Com presença em mercados estratégicos como Portugal, Espanha, Marrocos, Brasil, México, Estados Unidos e China, oferecemos soluções inovadoras em engenharia, TI, design, consultoria, Indústria 4.0, treinamento e recrutamento. Tudo o que fazemos é movido pelo talento de nosso povo. Este é um momento de crescimento e oportunidade. O futuro pertence a mentes visionárias. Junte-se a nós!
Estamos buscando: Suporte N1
Atendimento e registro de chamados via ferramenta de ITSM.
Triagem e classificação dos chamados por tipo, impacto, urgência e prioridade.
Diagnóstico inicial de problemas de hardware, software, sistemas e conectividade.
Suporte aos usuários internos e às operações/garagens.
Suporte básico a equipamentos , periféricos e estações de trabalho.
Suporte a sistemas e aplicativos utilizados pela operação , incluindo identificação de falhas no PDV.
Verificação de conectividade e rede em problemas de primeiro nível.
Reset/desbloqueio de acessos e validação de credenciais , quando previsto no escopo.
Orientação ao usuário sobre procedimentos e utilização dos sistemas.
Coleta de evidências : prints, mensagens de erro, logs e informações do equipamento.
Acompanhamento do chamado até a solução , mantendo o usuário informado.
Escalonamento para N2/N3 quando o problema ultrapassar a capacidade de resolução do N1.
Cumprimento dos SLAs e controle de backlog.
Documentação das soluções e atualização da base de conhecimento/FAQ
PJ
Remoto
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