Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben Als **Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)**bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services , sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden. • Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen • Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld • Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert • Sicherstellung der Servicequalität • Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden • Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um • Kundenbetreuung & Kommunikation • Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen • Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern • Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung • Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale • Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit • Wirtschaftlichkeit im Blick • Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungI ncident-, Problem- & Changemanagement Du steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher • Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab • Analyse & Reporting • Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab • Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet • Krisen- & Eskalationsmanagement • Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen • Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können Dein Profil • Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung • Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks • Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern • Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude • Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise • Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unser Angebot • Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen • Familiäres und eingespieltes Team • Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung • Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung • Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima • Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten • Langfristige persönliche Perspektive • Zugang zu unseren Corporate Benefits • Kostenloser Firmenparkplatz • Zuschuss zur Kantinenverpflegung • Kostenlose Getränke • Wöchentlicher Obstkorb • Krankenzusatzversicherung Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow