Dans le cadre de la croissance continue de notre activité, nous renforçons notre équipe SAV /ADV. Rattaché(e) au Responsable SAV, votre rôle consistera à assurer le suivi des clients, la coordination des interventions et la gestion des activités SAV. En lien étroit avec les équipes techniques, commerciales et logistiques, vous contribuerez également à structurer et faire évoluer les processus SAV.
Ce que vous ferez concrètement :
- Réceptionner et suivre les demandes d'intervention clients.
- Créer, suivre et mettre à jour les dossiers SAV.
- Planifier les interventions avec les techniciens et prestataires.
- Suivre les rapports d'intervention et veiller au respect des délais.
- Assurer une communication régulière et de qualité avec les clients.
- Saisir et suivre les commandes clients (ADV).
- Suivre les livraisons et gérer les litiges administratifs.
- Garantir la fiabilité des données dans l'ERP et les bases de données clients.
- Participer activement à la structuration et à la professionnalisation du SAV.
- Contribuer au suivi des indicateurs et à la standardisation des processus.
- Identifier les points de blocage et proposer des solutions concrètes pour l'amélioration continue du service.
- Mettre en place et faire évoluer les procédures et modes opératoires.