Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation au check-out, dans un souci constant d'optimiser leur satisfaction ainsi que le CA et le taux d'occupation de l'établissement.
MISSIONS :
- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
- Accueil physique et téléphonique
- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, l'affectation des chambres.
- Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, restauration, direction etc.)
- Appliquer l'ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale.)
- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local.)
PROFIL :
FORMATIONS ET EXPÉRIENCE :
* Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie - restauration)
* Expérience souhaitée à un poste équivalent
QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :
* ACCUEIL ET RÉCEPTION DES CLIENTS : check-in, check-out, remise des clés et présentation de l'hôtel.
* RELATION CLIENT : répondre aux demandes, gérer les réclamations et assurer la satisfaction des clients.
* GESTION DES RÉSERVATIONS : téléphone, e-mail et plateformes de réservation.
* MAÎTRISE DES OUTILS INFORMATIQUES : logiciel hôtelier (PMS), caisse, messagerie et outils bureautiques.
* GESTION DES PAIEMENTS ET DE LA CAISSE : encaissements, facturation et clôture de caisse.
* COMMUNICATION : bonne expression orale et écrite.
* LANGUES ÉTRANGÈRES : notamment l'anglais ; d'autres langues sont un plus.
* POLYVALENCE : savoir aider les différents services de l'hôtel selon les besoins.
* GESTION DES SITUATIONS DIFFICILES : savoir rester professionnel face à un client mécontent ou à un imprévu.
* TRAVAIL EN ÉQUIPE : coordination avec les équipes d'étage, restauration et direction.