Missions principales :
• Assurer la gestion complète des commandes clients, de la réception à la livraison
• Saisir, vérifier et valider les commandes dans le système
• Coordonner avec les équipes internes (logistique, production, finance) pour garantir le bon traitement des commandes
• Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs commandes (délais, disponibilité, livraison)
• Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi administratif (facturation, bons de livraison, etc.)
• Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients
Profil recherché :
• Bac +2 / Bac +3 en commerce, gestion ou équivalent
• Expérience souhaitée dans un poste similaire
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, ERP, CRM)
• Sens du service client et excellent relationnel
• Organisation, rigueur et réactivité
• Capacité à gérer les priorités et travailler en équipe
Compétences clés :
• Gestion de la relation client
• Traitement des commandes
• Communication efficace
• Gestion des litiges
• Suivi administratif