Piloter le service après-vente dédié aux engins de travaux publics, garantir la satisfaction client, assurer la qualité des interventions techniques et optimiser la performance du SAV (délais, coûts, disponibilité du matériel).
Responsabilités
-Encadrer les équipes de techniciens, planifier les interventions et assurer la montée en compétences.
-Apporter un appui technique de niveau expert, valider les diagnostics complexes et orienter les réparations.
-Gérer les priorités, optimiser les délais et coordonner les interventions en atelier et sur chantier.
-Assurer un suivi de qualité, gérer les réclamations, proposer des solutions adaptées et fidéliser les clients.
-Suivre les garanties, devis, ordres de réparation, facturation et indicateurs de performance.
-Superviser les besoins en pièces, optimiser les stocks et garantir la disponibilité des composants critiques.
-Analyser les retours terrain, proposer des actions correctives et améliorer les processus internes.
-Suivre les évolutions technologiques et adapter les pratiques du service.
Profil recherché
-Expérience : Expérience confirmée en SAV, maintenance d'engins TP ou management d'équipe technique.
-Expertise en mécanique, hydraulique, électricité et électronique embarquée.
-Maîtrise des outils de diagnostic et logiciels de gestion SAV.
-Capacité à analyser, décider et gérer les priorités.
-Leadership, sens du service client, pédagogie.
-Rigueur, organisation, réactivité et communication fluide.