Au sein d'une société de location de véhicules, vos missions avec une forte dimension relation client seront les suivantes :
- accueillir les clients au départ et au retour des véhicules ;
- gérer les demandes de réservation par téléphone, mail et outils numériques ;
- présenter les véhicules, leurs équipements et conditions d'utilisation ;
- préparer les contrats et documents liés à la location ;
- réaliser les états des lieux de départ et de retour ;
- vérifier les éléments administratifs nécessaires à la location ;
- organiser le planning des véhicules ;
- suivre les disponibilités de la flotte ;
- assurer la relation avec les clients français et étrangers ;
- répondre aux demandes courantes en anglais ;
- gérer les demandes de prolongation, modification ou annulation de réservation ;
- suivre les règlements, cautions et éléments administratifs associés ;
- contribuer à la qualité de l'expérience client ;
- traiter les avis clients et participer à l'amélioration de la réputation en ligne ;
- participer à la prospection locale et au développement de partenariats avec hôtels, campings, offices de tourisme, entreprises et acteurs touristiques ;
- contribuer aux réseaux sociaux et aux actions commerciales locales ;
- suivre les indicateurs simples d'activité : taux de location, chiffre d'affaires, panier moyen, demandes non transformées ;
- participer ponctuellement à la préparation et au déplacement des véhicules si nécessaire.
Anglais opérationnel indispensable (B1, B2)
Vous travaillerez du lundi au samedi entre 9 heures et 18 heures en fonction de votre planning - Jour de repos à définir.
Vous avez un an d'expérience dans la relation client, l'accueil, le commerce, le tourisme, l'hôtellerie, la location de véhicules.