L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recherche pour l'un de ses clients : ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F)
Vos principales missions : Assurer la gestion administrative et logistique des retours produits et des réclamations clients, garantir un traitement rapide et conforme des dossiers SAV, et veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.
1. Gestion des retours produits
- Réception et enregistrement des demandes de retour
- Vérification de la conformité des demandes
- Organisation des enlèvements avec les transporteurs
- Suivi des retours jusqu'à réception en entrepôt
- Coordination avec le service qualité pour expertise produit
- Suivi des réparations, échanges ou remises en stock
2. Traitement des réclamations clients
- Analyse des litiges (produit défectueux, erreur de préparation, casse transport.)
- Collecte des éléments justificatifs (photos, BL, factures)
- Communication avec les services internes (commercial, production, qualité)
- Mise en place de solutions adaptées (remboursement, échange, avoir)
- Clôture des dossiers
3. Coordination logistique
- Création et suivi des dossiers
- Émission des avoirs et suivi de facturation
- Mise à jour des bases de données
- Archivage des documents
4. Relation clients
- Information des clients sur l'avancement des dossiers
- Gestion des appels et e-mails SAV
- Traitement des situations sensibles ou urgentes
- Contribution à l'amélioration de la satisfaction client
Profil recherché :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.)
- Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Navision, etc.)
- Connaissance des flux logistiques
- Notions de gestion de stock
- Connaissance des Incoterms (selon activité export)
- Rigueur et organisation
- Sens du service client
- Capacité à gérer les priorités
- Bonne communication écrite et orale
- Aisance téléphonique
- Gestion du stress
- Esprit d'analyse
- Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent)
- Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciée
Horaires de journée
Rémunération selon profil et expérience.
POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT