Nous recherchons pour l'un de nos clients, une concession automobile, un(e) Conseiller(ère) Clientèle Après-Vente (APV) H/F.
Au sein du service Après-Vente, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales missions :
Accueillir les clients en concession et identifier leurs besoins ;
Réceptionner les véhicules et établir les ordres de réparation ;
Planifier les rendez-vous avec l'atelier ;
Assurer le suivi des interventions et des travaux ;
Faire le lien entre les clients et les équipes techniques ;
Informer les clients de l'avancement des réparations ;
Préparer et expliquer les factures ;
Organiser la restitution des véhicules ;
Gérer les éventuelles réclamations et assurer leur suivi ;
Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Vous souhaitez intégrer une concession automobile et mettre votre sens du service client au profit d'une équipe dynamique ? Postulez dès maintenant !
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le secteur automobile, en concession, garage ou service Après-Vente.
Vous pouvez également être issu(e) d'un environnement commercial ou relation client, avec un réel intérêt pour l'automobile.
Nous recherchons avant tout une personne :
À l'aise avec la clientèle et dotée d'un excellent relationnel ;
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;
Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
À l'aise avec les outils informatiques ;
Ayant le sens du service et de la satisfaction client ;
Appréciant le travail en équipe et le contact avec les équipes techniques.
Une connaissance du fonctionnement d'un atelier automobile et des processus APV est un véritable plus.