En tant que Hôte(sse) d'accueil et de Caisse centrale :
Vos avez deux missions principales :
À l'accueil :
-Accueillir, renseigner et orienter les clients
-Assurer la gestion du standard téléphonique
-Gérer les réclamations clients, remboursements, échanges et service après-vente
-Effectuer les contrôles prix
-Proposer la carte de fidélité et contribuer à la fidélisation client
-Gérer les commandes clients
-Assurer les inscriptions aux différents programmes de fidélité .
-Faire remonter les remarques clients
-Veiller à la bonne tenue de l'espace accueil
-S'assurer de la fluidité du passage en caisse
-Organiser le positionnement des hôte(ss)es en fonction de l'affluence et des besoins.
En caisse centrale :
-Gérer le flux clients en ligne de caisses
-Répartir et planifier le travail des hôte(sse)s de caisse
-Contrôler l'application des procédures d'encaissement et de gestion des fonds
-Contrôler les fonds de caisse
-Veiller à la lutte contre la démarque
-Régler les litiges clients
-Créer des opérations commerciales
Vous pourrez également être amené(e) à renforcer ponctuellement la ligne de caisse selon l'activité.
Vous évoluerez au sein d'une équipe encadrée par un responsable de caisse ainsi que 3 collaboratrices d'accueil, qui vous accompagneront dans votre prise de poste et le développement de vos compétences.